POLÍTICA DE REEMBOLSO
POLÍTICA DE REEMBOLSO — El Equipo
Esta política de reembolso es válida a partir de mayo de 2026.
Cómo solicitar una devolución por arrepentimiento:
Si no estás satisfecho con el producto o te has arrepentido de tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido en tu domicilio.
Envía un correo electrónico a soporte.elequipo@outlook.com, indicando tu nombre completo y número de pedido. Recibirás el reembolso en un plazo de hasta 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos. El monto será reembolsado utilizando el mismo método de pago que seleccionaste al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá ningún costo adicional para recibir el reembolso.
Cómo solicitar una devolución de productos defectuosos:
De acuerdo con la legislación brasileña, en caso de productos con defecto de fabricación, tienes derecho a solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste el pedido.
Envía un correo electrónico a soporte.elequipo@outlook.com, indicando tu nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o videos). Analizaremos tu caso en un plazo de hasta 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos. El monto será reembolsado utilizando el mismo método de pago que seleccionaste al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá ningún costo adicional para recibir el reembolso.
Cómo devolver los productos:
De acuerdo con lo establecido por la Ley de Protección al Consumidor, los costos de envío por devoluciones por derecho de arrepentimiento o productos con defecto de fabricación serán cubiertos por nuestra tienda mediante logística inversa.
Recibirás un código de autorización de envío por correo electrónico después de tu solicitud de devolución, y deberás entregar el paquete en una sucursal de Correos. No cubrimos los costos de embalaje, por lo que sugerimos utilizar el mismo empaque en el que recibiste tu compra (si no está dañado) o una caja adecuada que proteja los productos durante el transporte.
Dirección para devolución de productos: Online Store México
Contáctanos:
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de reembolso y devoluciones, por favor contáctanos en soporte.elequipo@outlook.com.