POLÍTICA DE CAMBIOS

POLÍTICA DE CAMBIOS — El Equipo

Esta política de cambios es válida a partir de mayo de 2026.

Si no estás satisfecho con el producto o te has arrepentido de tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido en tu domicilio.

Condiciones para realizar un cambio:

Si deseas realizar un cambio, el producto debe estar en perfectas condiciones y sin señales de uso, es decir, en las mismas condiciones en que lo recibiste. Además, es indispensable que el artículo esté en su empaque original.

Cómo solicitar un cambio:

Envía un correo electrónico a soporte.elequipo@outlook.com, indicando tu nombre completo, número de pedido y motivo del cambio. Recibirás nuestra respuesta con las instrucciones necesarias para realizarlo.

Condiciones para devolución por arrepentimiento:

Si te arrepientes de tu compra, también puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días naturales a partir de la fecha en que lo recibiste.

Cómo solicitar una devolución por arrepentimiento:

Envía un correo electrónico a soporte.elequipo@outlook.com, indicando tu nombre completo y número de pedido. Recibirás el reembolso en un plazo de hasta 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos. El monto será reembolsado utilizando el mismo método de pago que seleccionaste al realizar la compra en nuestra tienda en línea. No habrá ningún costo adicional para recibir tu reembolso.

Productos con defecto de fabricación:

De acuerdo con la legislación brasileña, en caso de productos con defecto de fabricación, tienes derecho a solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste el pedido.

Cómo solicitar una devolución por producto defectuoso:

Envía un correo electrónico a soporte.elequipo@outlook.com, indicando tu nombre completo, número de pedido y detalles del defecto de fabricación (incluyendo descripción con fotos o videos). Analizaremos tu caso en un plazo de hasta 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos. El monto será reembolsado utilizando el mismo método de pago que seleccionaste al realizar la compra. No habrá ningún costo adicional para recibir el reembolso.

Cómo devolver los productos:

De acuerdo con lo establecido por la Ley de Protección al Consumidor, los costos de envío por devoluciones por derecho de arrepentimiento o productos con defecto de fabricación serán cubiertos por nuestra tienda mediante logística inversa.

Recibirás un código de autorización de envío por correo electrónico después de tu solicitud de cambio o devolución, y deberás entregar el paquete en una sucursal de Correos. No cubrimos los costos de embalaje, por lo que sugerimos utilizar el mismo empaque en el que recibiste tu compra (si no está dañado) o una caja adecuada que proteja los productos durante el transporte.

Contáctanos:

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de cambios, por favor contáctanos en soporte.elequipo@outlook.com.